<aside> ❗

Ваша главная роль – это не просто передача контактов, а квалификация и разогрев клиента перед дизайнером.

</aside>

1️⃣ Выявлять сильные и слабые лиды

• Если клиент интересуется индивидуальной мебелью, но не понимает процесс, объясните ему, что это не готовая мебель, а заказ с расчетом под его параметры.
• Если клиент ждет низкую цену, а ваш сегмент – средний+, можно мягко скорректировать ожидания, сказав, что качество и индивидуальный подход – это важные преимущества.

2️⃣ Создавать ценность перед передачей дизайнеру

❌ Плохо: "Я передам ваш контакт дизайнеру, он свяжется и все обсудит."

✅ Хорошо: "Мы работаем с премиальными материалами и качественной фурнитурой. Дизайнер подберет оптимальное решение под ваши размеры, стиль и бюджет. Я передам ваш контакт, он вам поможет создать идеальное решение."

Если клиент уже понимает ценность, он будет более мотивирован обсудить детали с дизайнером и с большей вероятностью оформит заказ.

3️⃣ Управлять ожиданиями, чтобы избежать отказов

• Если у клиента ограниченный бюджет, но он хочет сложное решение, спросите:"Рассматриваете ли вы варианты оптимизации, например, замену фурнитуры на более бюджетную?"
• Если клиент сомневается, предложите:"Вы можете просто проконсультироваться с дизайнером – это бесплатно. Он поможет выбрать оптимальный вариант."

Так меньше клиентов "отвалится" после первого общения с дизайнером из-за неподходящей цены.

4️⃣ Создавать ощущение важности и срочности

❌ Плохо: "Дизайнер позвонит, когда сможет."

✅ Хорошо: "Я передам ваш запрос ведущему дизайнеру, он скоро свяжется. Обычно свободные слоты быстро занимают, так что мы подберем удобное время."

Так клиент будет ждать звонка и не уйдет к конкурентам.