Социально-демографический профиль:

• Возраст: 35–50 лет
• Пол: Мужчины и женщины (семейные пары)
• Семейное положение: В браке, чаще всего с детьми
• Уровень дохода: Средний и выше среднего. Клиенты имеют стабильный доход и достаточные финансовые средства для покупки дорогой мебели.
• Жилье: Владеют собственным жильем (квартира, дом). Чаще всего это новое жилье или недавно отремонтированное.
• География: Астана, Казахстан, в частности жители левого берега.

Психографический профиль:

• Образ жизни: Люди, стремящиеся к улучшению качества своей жизни. Они ценят комфорт, современный дизайн и функциональность в интерьере. Уделяют внимание деталям и предпочитают качественные, долговечные решения в своем жилье.
• Ценности: Клиенты ценят статус, надежность и качество. Они готовы платить за индивидуальность и уникальность. Для них важен профессионализм, репутация и уверенность в результате.
• Стимулы: Желание создать уютное и функциональное пространство, которое соответствует их потребностям и предпочтениям. Возможность улучшить качество жизни, сделать свой дом более комфортным и современным.
• Предпочтения: Предпочитают проверенные компании с хорошей репутацией и отзывами. Ориентируются на отзывы дизайнеров интерьеров или знакомых, для них важен опыт и рекомендации. Стремятся к индивидуальным и эксклюзивным решениям.

Поведенческий профиль:

• Поведение при покупке: Клиенты редко делают повторные заказы, так как мебель покупается на долгие годы. Обычно они обращаются за покупкой мебели, когда приобретают новое жилье или проводят капитальный ремонт. Часто решение о покупке принимается совместно с дизайнером интерьеров.
• Процесс принятия решения: Длительный процесс, так как клиенты тщательно выбирают подрядчика, материалы и детали. Ожидают, что компания будет поддерживать прозрачность на всех этапах сделки. Важно убедить их в качестве, надежности и способности компании выполнить заказ в срок.
• Лояльность: Клиенты часто приходят по рекомендациям и сарафанному радио. Они доверяют компаниям с подтвержденным опытом реализации проектов и с гарантией качества.
• Источник информации: Узнают о компании через рекомендации от знакомых, дизайнеров интерьеров, а также благодаря репутации собственника компании.

Основные потребности и боли клиентов:

• Потребности:
  • Индивидуальность: Желание создать уникальный интерьер, который будет полностью соответствовать их стилю и предпочтениям.
  • Качество: Требования к долговечности и качеству материалов, так как мебель покупается на долгий срок.
  • Удобство: Мебель должна быть не только красивой, но и функциональной, чтобы эффективно использовать пространство.
  • Гарантия исполнения: Ожидают уверенности в том, что компания выполнит свои обязательства в срок и в соответствии с проектом.
  • Прозрачность процесса: Хочется всегда быть в курсе этапов изготовления, возможных изменений и иметь доступ к информации о ходе выполнения проекта.