| Установление контакта |
Приветствие |
"- Добрый день! Меня зовут [Имя менеджера], я менеджер компании ""Катрин"". Как я могу к вам обращаться? ” |
Говорим уверенно, приветливо и с улыбкой в голосе. |
|
Узнаем имя |
- [Имя клиента], рад вас слышать! Актуальна ли Ваша заявка по мебели? |
Устанавливаем контакт, показываем интерес к клиенту. |
| Квалификация |
Квалификация |
- Скажите, какая именно мебель Вас интересует? |
Определяем потребности клиента. |
| Выявление потребности |
Проблемы/боли |
- Расскажите, пожалуйста, о ваших предпочтениях: какие размеры, цвет или материалы вас интересуют? Есть ли у вас готовый дизайн проект? |
Уточняем детали, чтобы предложить индивидуальное решение. |
| Презентация |
Присоединение |
- Отлично! Мы создаем уникальные решения на заказ, используя только высококачественные материалы, такие как немецкая фурнитура Hettich. Каждый проект разрабатывается с учетом ваших пожеланий. |
Подчеркиваем конкурентные преимущества. |
| Отработка возражений |
|
- Если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы, давайте обсудим их. Мы всегда открыты для диалога и готовы помочь вам на каждом шаге. |
Убедительно отвечаем на любые вопросы. |
| Закрытие |
Взятие контактов |
- Отлично, давайте обсудим следующий шаг. Вас устраивает стоимость, сроки и тп? |
Закрываем на сделку, подтверждаем все детали. |
|
Подтверждение |
- Хорошо, тогда могу я передать Ваши контакты дизайнеру, чтобы уже точно согласовать Ваш дизайн проект? |
Обеспечиваем прозрачность процесса. |
|
Завершение |
- Есть ли у вас еще какие-либо вопросы? Если возникнут, всегда можете обратиться по этому номеру. |
Заканчиваем разговор на положительной ноте. |